Časté dotazy
Odpovědi na vaše nejčastější dotazy k dopravě, předplatným, objednávkám a vrácení peněz
Jak objednat, kde objednat a úpravy objednávek
Vaše objednávky
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky.
Pomocí odkazu v e-mailu můžete sledovat průběh objednávky a sdělit kurýrovi případné preference doručení.
Mohu v případě potřeby zrušit nebo upravit svou objednávku?
O zrušení objednávky nebo změně adresy nás prosím informujte do 15 minut od jejího zadání.
Objednávkám je štítek přiřazen téměř okamžitě. Jakmile k tomu dojde, nemůžeme zabránit odeslání objednávky k vám.
Pokud tedy zrušení objednávky nedorazí do 15 minut, znamená to, že objednávka již může být na cestě k vám.
Pokud objednávku již nepotřebujete, nejrychlejší způsob, jak nám ji vrátit, je odmítnout doručení od kurýra. Pokud to není možné, lze objednávku zaslat zpět k nám. V takovém případě vám budeme moci vrátit pouze cenu produktů, nikoli poplatek za dopravu.
Doprava
Nabízíte dopravu zdarma?
Doprava zdarma se u objednávek nad určitou hodnotu automaticky uplatní při pokladně. Tato hranice se liší podle země, protože doprava do jednotlivých zemí nás stojí různé částky.
Vaše objednávka bude mít nárok na dopravu zdarma takto:
• Česká republika, Německo, Maďarsko, Polsko, Slovensko: všechny objednávky nad 65 €
• Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Řecko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko: všechny objednávky nad 100 €
Jak dlouho trvá doručení?
Všechna doručení se počítají pouze v pracovních dnech, tedy bez nedělí a státních svátků.
Standardní objednávky trvají 2 až 4 pracovní dny od odeslání po doručení, v závislosti na tom, kde bydlíte, a v jakou dobu jste objednávku zadali.
V současné době nenabízíme expresní dopravu pro doručení v rámci EU.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky. Pomocí odkazu v e-mailu můžete sledovat průběh objednávky a sdělit kurýrovi případné preference doručení.
Kam Ketosource doručuje?
Doručujeme do těchto zemí EU:
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Kypr, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Malta, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko
→ Plus: Monako
V současné době nemůžeme doručovat na P.O. boxy, a víme, že to může být nepříjemné. Většina kurýrů nemůže předat zásilku do schránky, kterou spravuje jiná společnost. Nechceme, aby vaše objednávka uvízla na cestě k vám.
Při pokladně použijte adresu bydliště, která je pro vás nejsnadnější. Zajistíme, aby se k vám bezpečně dostala. Pokud u vás ani jedna z variant není jednoduchá, napište nám zprávu. Uděláme vše pro to, abychom pro vás něco vymysleli.
Předplatné
Jak si nastavím předplatné?
Pro nastavení předplatného vyberte na příslušné stránce produktu možnost „Subscribe & Save 10%“.
Výchozí frekvence je nastavena na 30 dní, ale lze ji snadno změnit podle vašich individuálních potřeb.
Pokud máte otázky ohledně nastavení předplatného, tým je vždy připraven pomoci.
S týmem se můžete spojit e-mailem na team@ketosource.co.uk nebo prostřednictvím našeho šikovného AI přítele Ketona.
Pokud si raději promluvíte s námi po telefonu, zavolejte na číslo +44 (0) 20 3617 5250.
Jak mohu zrušit své předplatné?
Chcete-li zrušit své předplatné u Ketosource, postupujte podle těchto jednoduchých kroků. Pokud kdykoli narazíte na potíže, obraťte se na náš tým, rád vám pomůže.
1. Přihlaste se ke svému účtu na webu Ketosource.
2. Klikněte na fialové tlačítko „spravovat předplatná“.
3. Vyberte předplacenou položku (nebo položky), kterou chcete zrušit.
4. Klikněte na „zrušit předplatné“ ve spodní části stránky.
5. V postranním panelu, který se otevře, klikněte na bílé tlačítko „zrušit“.
Tím vaše předplatné úspěšně zrušíte.
Mohu své předplatné kdykoli zrušit?
Naše předplatná vám umožňují ušetřit 10 % z běžné nákupní ceny.
Tuto slevu můžeme nabídnout pouze u opakovaných předplatných, protože nám umožňují ušetřit na některých našich nákladech. Tuto výhodu pak předáváme dál vám.
Pokud chcete zrušit své předplatné, obraťte se prosím na tým, který vám pomůže.
Mohu své předplatné pozastavit?
Samozřejmě, chápeme, že se vaše potřeby ohledně předplatného mohou čas od času měnit.
Své předplatné můžete snadno pozastavit prostřednictvím svého účtu Ketosource na stránce „spravovat předplatná“.
Tým vám také rád pomůže, pokud máte jakékoli dotazy.
Mohu změnit produkty ve svém předplatném?
Samozřejmě! Produkty ve svém předplatném můžete přidávat nebo měnit tak často, jak chcete.
Můžete to udělat buď prostřednictvím svého účtu Ketosource na stránce „spravovat předplatná“, nebo se obrátit na tým, který vám pomůže.
Vrácení peněz a výměny
Jaká je vaše politika vracení peněz?
Chceme, abyste byli se svým nákupem u Ketosource stoprocentně spokojeni.
Samozřejmě chápeme, že se občas může něco pokazit.
Na každý nákup u Ketosource se vztahuje naše prémiová záruka kvality. Pokud nejste spokojeni, dostanete peníze zpět. Stačí odpovědět na e-mail s potvrzením objednávky nebo zavolat a dát nám vědět, že chcete vrátit peníze. Bez zbytečných otázek.
Kontaktovat nás můžete prostřednictvím týmu, který vám pomůže, nebo prostřednictvím našeho šikovného AI přítele „Ketona“.
Jak vrátím svou objednávku?
Chápeme, že se okolnosti mění.
Pokud nám potřebujete vrátit položku, obraťte se prosím na tým, který zahájí proces vrácení.
Pokud se rozhodnete produkt Ketosource nepoužít a zůstane neotevřený, můžete jej vrátit do 30 dnů a získat zpět peníze.
Zde jsou podrobnosti:
- Podmínky: Platí pouze pro produkty, které jsou neotevřené a nepoužité.
- Lhůta pro vrácení: 30 dnů od data nákupu pro zahájení vrácení.
- Proces vrácení peněz: Aby produkt mohl získat nárok na vrácení peněz, musí být zaslán zpět Ketosource.
Aby položky měly nárok na vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém byly přijaty.
Mohu svou objednávku vyměnit?
Pokud potřebujete vyměnit objednanou položku, prvním krokem je kontaktovat tým.
Některé položky nelze vyměnit, takže pokud to je i váš případ, buďte klidní - tým vám nabídne alternativní řešení!
Nabízíte vrácení zdarma?
Bohužel v současné době nemůžeme nabídnout vrácení zdarma.
Pokud vám objednávka ještě nebyla doručena, můžete odmítnout doručení od kurýra. Peníze vám pak budou vráceny po vrácení zásilky do našeho skladu.
Pokud jste svou objednávku obdrželi a potřebujete ji vrátit, tým vám rád pomůže to zařídit.
Ostatní dotazy
Jak mohu získat slevu na svou objednávku?
Na předplatná, ke kterým se přihlásíte, nabízíme slevu 10 %. Opakovaná předplatná nám umožňují ušetřit na některých nákladech a tuto výhodu předáváme dál vám. Více o tom najdete v části Předplatné v těchto Často kladených dotazech.
Jinak Ketosource neposkytuje slevy ani slevové kupóny. Je to proto, že jsem už nastavil ceny našich produktů na tu nejlepší možnou úroveň pro zákazníky.
A ano, vím, že produkty nejsou levné. Je to proto, že jsou navrženy tak, aby byly co nejlepší.
To zahrnuje ingredience i nové inovativní výrobní postupy. Takže bohužel jejich výroba stojí více peněz.
Protože jsme stále malá začínající firma, i naše náklady jsou vyšší. Jak budeme růst, toto se bude zlepšovat.
Jedním z mých hlavních cílů je postupně snižovat naše náklady, abych mohl snižovat naše ceny. Myšlenka je taková, že vám to lépe umožní přístup k produktům, které máte rádi, a udělá je pro vás dostupnějšími. Neustále na tom pracuji.
Když se mi podaří snížit náklady, oznámím nové ceny v mém newsletteru KET-ONE.
Děkuji, že jste se k nám na této cestě přidali. A doufám, že se s vámi spojím na některé z našich akcí nebo jinde!
Damien
Zakladatel @ Ketosource
Mohu koupit produkty Ketosource na Amazonu?
Pokud u nás dáváte přednost nákupu na Amazonu, najdete Ketosource přímo na Amazonu v devíti evropských zemích:
Německo, Francie, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Švédsko, Polsko, Belgie a Irsko.
Pokud je pro vás důležitá nejlepší cena, porovnejte prosím ceny mezi Amazonem a našimi obchody, protože se mohou lišit.
Kde se vyrábí produkty Ketosource?
Všechny produkty Ketosource jsou vyráběny ve Velké Británii a EU, aby byla zajištěna vysoká kvalita a konzistence.